Adatvédelmi szabályzat

Bevezetés

A jelen adatvédelmi szabályzat célja, hogy részletesen bemutassa, hogyan gyűjti, használja, tárolja és védi a FlowerPoiint (elérhető a https://flowerpoiint.com domainen) az Ön személyes adatait, amikor webáruházunkban böngészik, regisztrál, vagy megrendelést ad le.

Fontos számunkra, hogy Ön pontosan értse, milyen adatokat kezelünk, milyen célból tesszük azt, és milyen jogok illetik meg. Adatkezelési gyakorlatunkat a vonatkozó magyar és uniós adatvédelmi jogszabályoknak (különösen az általános adatvédelmi rendelet – GDPR) megfelelően alakítottuk ki.

Gyűjtött adatok köre

A FlowerPoiint webáruház használata során az alábbi főbb kategóriákba tartozó személyes adatokat kezelhetjük az Ön által megadott információk, illetve az oldal működéséhez szükséges technikai adatok alapján:

• Azonosító adatok: név, felhasználónév, jelszó (titkosított formában), számlázási név, kapcsolattartó neve.
• Elérhetőségi adatok: számlázási és szállítási cím, e-mail cím, telefonszám.
• Vásárlási és tranzakciós adatok: megrendelt termékek adatai, kosár- és rendelésazonosító, rendelés dátuma és összege, kedvezmények, számlázási adatok, fizetési mód. Fizetési kártyaadatokat közvetlenül nem tárolunk, azokat hitelesített fizetési szolgáltató kezeli.
• Fiók- és beállítási adatok: regisztrált fiók adatai, mentett szállítási címek, kedvenc termékek, értesítési beállítások, preferált nyelv.
• Ügyfélszolgálati kommunikáció: az ügyfélszolgálattal folytatott e-mailes, űrlapos vagy telefonos megkeresések tartalma, visszajelzések, panaszok.
• Felhasználói tartalmak: termékértékelések, vélemények, blogbejegyzésekhez fűzött hozzászólások, amennyiben ilyeneket elérhetővé teszünk.
• Technikai és analitikai adatok: IP-cím, böngésző típusa, eszköz típusa, operációs rendszer, hozzávetőleges földrajzi hely, látogatott oldalak, kattintások, munkamenet-azonosítók, sütik (cookie-k) és hasonló technológiák által gyűjtött adatok.

Adatai megadása bizonyos esetekben elengedhetetlen a szolgáltatásnyújtáshoz (például szállítási cím a csomag kézbesítéséhez), más esetekben opcionális, de segít személyre szabni az ajánlatokat és javítani az Ön vásárlási élményét.

Adatgyűjtés célja

Az Ön személyes adatait kizárólag meghatározott, egyértelmű és jogszerű célokból kezeljük. Az adatkezelés főbb céljai a következők:

• Vásárlás lebonyolítása és szerződés teljesítése: rendelések fogadása, visszaigazolása, számlázás, fizetés kezelése, a termékek kiszállítása, valamint a rendelés állapotáról szóló értesítések küldése.
• Ügyfélszolgálat és támogatás: ügyfélszolgálati megkeresések megválaszolása, panaszkezelés, visszaküldések és cserék kezelése, valamint a rendelésekkel kapcsolatos kérdések rendezése.
• Személyre szabott ajánlatok és marketing: érdeklődési köre, korábbi vásárlásai és böngészési szokásai alapján személyre szabott termékajánlók, akciók, hírlevelek és promóciós üzenetek küldése, amennyiben ehhez hozzájárulását adta, vagy azt a jogszabály más jogalapon lehetővé teszi.
• Weboldal fejlesztése és analitika: a webáruház teljesítményének mérése, hibák feltárása, funkciók fejlesztése, felhasználói élmény optimalizálása, illetve statisztikai, anonim elemzések készítése.
• Jogszabályi kötelezettségek teljesítése: számviteli és adózási kötelezettségek teljesítése, számlamegőrzés, hatósági megkeresések teljesítése.
• Jogos érdek érvényesítése: követelések érvényesítése vagy védelme, visszaélések, csalások és a rendszer biztonságát fenyegető események megelőzése és kivizsgálása.

Adatait semmilyen körülmények között nem használjuk fel az Ön jogos érdekeivel ellentétes módon, és nem hozunk kizárólag automatizált döntéseket, amelyek joghatással járnának Önre nézve, kivéve, ha ehhez kifejezetten hozzájárult.

Adatmegőrzési idők

A személyes adatokat csak addig az ideig őrizzük meg, ameddig az az adatkezelés céljának teljesítéséhez, illetve a vonatkozó jogszabályokban előírt kötelező megőrzési időtartamhoz szükséges.

• Vásárlási és számlázási adatok: a számviteli és adózási jogszabályokban meghatározott ideig (általában legalább 8 évig) megőrizzük.
• Ügyfélszolgálati kommunikáció: a megkeresés lezárásától számított, általában legfeljebb 5 évig tároljuk, a jogi igények érvényesíthetőségének idejéig.
• Marketing célú adatok (hírlevél-feliratkozás): mindaddig kezeljük, amíg Ön le nem iratkozik, vagy vissza nem vonja hozzájárulását, illetve amíg nem kér törlést.
• Felhasználói fiók adatai: aktív fiók esetén a szolgáltatás használatáig, törlési kérelem esetén pedig az Ön kérésének feldolgozásáig, majd a jogszabályban előírt kötelező megőrzési idők figyelembevételével.
• Technikai és analitikai adatok: általában rövidebb ideig, jellemzően néhány hónapig vagy egy évig, az analitikai eszközök beállításaitól függően.

Amint az adatkezelés célja megszűnik, és nincs további jogszabályi vagy szerződéses indoka az adatok megőrzésének, azokat biztonságosan töröljük, anonimizáljuk, vagy visszavonhatatlanul elkülönítjük.

Adattovábbítás és harmadik felek

A FlowerPoiint az Ön személyes adatait kizárólag olyan harmadik feleknek adja át, akik az adatkezelés céljának megvalósításához elengedhetetlen szolgáltatásokat nyújtanak, és akik szerződéses kötelezettséget vállaltak az adatok bizalmas és biztonságos kezelésére.

• Futárszolgálatok és logisztikai partnerek: a kiszállításhoz szükséges adatok (név, szállítási cím, telefonszám, esetenként e-mail cím) átadásra kerülnek a csomag kézbesítése céljából.
• Fizetési szolgáltatók: online fizetés esetén a tranzakció lebonyolításához szükséges adatokat a hitelesített fizetési partnereink kezelik, saját adatvédelmi szabályzataik szerint.
• Informatikai és tárhelyszolgáltatók: a weboldal üzemeltetéséhez, karbantartásához és fejlesztéséhez igénybe vett, adatfeldolgozói minőségben eljáró partnerek.
• Marketing és analitikai partnerek: hírlevélküldő rendszerek, analitikai eszközök, amelyek segítenek megérteni, hogyan használják látogatóink az oldalt, és lehetővé teszik a személyre szabott kommunikációt. Ezekben az esetekben mindenkor törekszünk az adatok minimalizálására és – ha lehetséges – az anonimizálásra.
• Hatóságok és egyéb szervek: jogszabályi kötelezettség vagy jogi eljárás esetén, illetve hatósági megkeresésre személyes adatokat adhatunk át, kizárólag a szükséges mértékben.

Partnereinket gondosan választjuk ki, és velük olyan adatfeldolgozói vagy együttműködési szerződéseket kötünk, amelyek kötik őket a vonatkozó adatvédelmi előírások betartására. Adatait nem adjuk el és nem bocsátjuk harmadik fél rendelkezésére közvetlen marketing célra, amennyiben ehhez Ön nem járult hozzá.

Adatbiztonság

Kiemelt figyelmet fordítunk az Ön személyes adatainak védelmére, és ennek érdekében megfelelő technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazunk annak érdekében, hogy megakadályozzuk az adatok jogosulatlan hozzáférését, módosítását, nyilvánosságra hozatalát vagy törlését.

• Titkosított kommunikáció: webáruházunk elérése jellemzően HTTPS titkosítással történik, amely védi a böngészője és szervereink közötti adatforgalmat.
• Hozzáférés-korlátozás: a személyes adatokhoz csak azok a munkatársak és partnerek férhetnek hozzá, akiknek feladataik ellátásához ez elengedhetetlen, és akiket titoktartási kötelezettség terhel.
• Biztonságos jelszókezelés: a jelszókat nem tároljuk olvasható formában, azokat korszerű, egyirányú titkosítási eljárásokkal védjük.
• Rendszeres frissítések és ellenőrzések: rendszereinket, szoftvereinket és biztonsági beállításainkat folyamatosan frissítjük, és rendszeres ellenőrzéseket végzünk a lehetséges sérülékenységek feltárására.
• Biztonsági incidensek kezelése: esetleges adatvédelmi incidens esetén haladéktalanul intézkedünk a kár csökkentésére, kivizsgáljuk az eseményt, és a jogszabályi előírásoknak megfelelően értesítjük az érintetteket és a felügyeleti hatóságot.

Bár mindent megteszünk az adatok védelme érdekében, az interneten keresztüli adattovábbítás biztonsága soha nem garantálható teljes mértékben. Arra kérjük, hogy Ön is járuljon hozzá adatai védelméhez például biztonságos jelszó megválasztásával és fiókja adatainak bizalmas kezelésével.

Felhasználói jogok

Az adatkezelésben érintett személyként Önt a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok alapján az alábbi jogok illetik meg személyes adatai kezelésével kapcsolatban:

• Hozzáféréshez való jog: visszajelzést kérhet arról, hogy kezeljük-e az Ön személyes adatait, és tájékoztatást kérhet az általunk kezelt adatok köréről, céljáról és forrásáról.
• Helyesbítéshez való jog: kérheti a pontatlan vagy hiányos személyes adatainak helyesbítését vagy kiegészítését.
• Törléshez való jog ("elfeledtetés joga"): bizonyos esetekben kérheti személyes adatainak törlését, például ha azokra már nincs szükség az adatkezelés céljából, vagy ha visszavonta hozzájárulását.
• Adatkezelés korlátozásához való jog: kérheti az adatkezelés korlátozását, ha vitatja az adatok pontosságát, az adatkezelés jogellenes, vagy tiltakozik az adatkezelés ellen.
• Adathordozhatósághoz való jog: jogosult az Önre vonatkozó, általunk kezelt személyes adatokat strukturált, széles körben használt, géppel olvasható formátumban megkapni, illetve kérheti azok továbbítását egy másik adatkezelőhöz, ha az technikailag megvalósítható.
• Tilakozáshoz való jog: jogosult tiltakozni személyes adatainak kezelése ellen, ha az adatkezelés jogalapja a jogos érdek, illetve közvetlen üzletszerzési cél.
• Hozzájárulás visszavonásának joga: ha adatkezelésünk az Ön hozzájárulásán alapul, azt bármikor visszavonhatja, a visszavonás előtti adatkezelés jogszerűségének érintése nélkül.
• Jogorvoslathoz való jog: amennyiben úgy véli, hogy személyes adatainak kezelése sérti a jogszabályokat, panasszal élhet a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál, vagy bírósághoz fordulhat.

Jogaival elsősorban ügyfélszolgálatunkon vagy a Kapcsolat menüpontban elérhető elérhetőségeken élhet. Kérjük, hogy megkeresésében pontosan jelölje meg, mely jogát kívánja gyakorolni, és adja meg az azonosításhoz szükséges adatokat.

Cookie-k használata

Oldalunk sütiket (cookie-kat) és hasonló technológiákat használ, hogy javítsuk az Ön böngészési és vásárlási élményét, biztosítsuk az oldal technikai működését, analitikai méréseket végezzünk, valamint személyre szabott tartalmat és ajánlatokat jelenítsünk meg.

• Feltétlenül szükséges sütik: az oldal alapvető funkcióinak működéséhez elengedhetetlenek (pl. kosár tartalmának megőrzése, bejelentkezés kezelése). Ezek nélkül a webshop nem használható megfelelően.
• Funkcionális sütik: segítenek megjegyezni az Ön beállításait (pl. nyelvválasztás, szállítási preferenciák), így kényelmesebbé teszik a böngészést.
• Analitikai sütik: anonim módon információt szolgáltatnak arról, hogyan használják a látogatók weboldalunkat, ezáltal segítve a teljesítmény és a tartalom fejlesztését.
• Marketing és személyre szabási sütik: lehetővé teszik, hogy az Ön érdeklődéséhez és vásárlási szokásaihoz jobban illeszkedő ajánlatokat, hirdetéseket és tartalmakat jelenítsünk meg.

A sütik kezelésével kapcsolatos részletes információkat – beleértve az egyes sütik típusait, célját és élettartamát, valamint a hozzájárulás módosításának lehetőségét – a Cookie szabályzat tartalmazza. A legtöbb böngésző lehetőséget biztosít a sütik letiltására vagy törlésére, azonban ez a webáruház működését és a felhasználói élményt korlátozhatja.

Az adatvédelmi szabályzat frissítései

Jelen adatvédelmi szabályzat tartalmát időről időre felülvizsgálhatjuk és módosíthatjuk annak érdekében, hogy az mindig megfeleljen a jogszabályi előírásoknak, valamint tükrözze a webáruházunkban bevezetett új funkciókat, szolgáltatásokat vagy adatkezelési gyakorlatokat.

A szabályzat módosítása esetén a frissített változatot ezen az oldalon tesszük közzé, a módosítás hatálybalépésének dátumával együtt. Jelentősebb változtatások esetén – különösen, ha azok az Ön jogait érintik – megfelelő módon (például e-mailes értesítés, vagy jól látható értesítés a weboldalon) tájékoztatjuk Önt.

Javasoljuk, hogy időről időre látogasson el erre az oldalra, és tekintse át az aktuális adatvédelmi szabályzatot annak érdekében, hogy mindig naprakész információkkal rendelkezzen adatkezelési gyakorlatunkról.