Általános Szerződési Feltételek

1. Bevezetés

A FlowerPoiint (a továbbiakban: „Szolgáltató") egy modern, online virág- és növény webáruház, amely elkötelezett a megbízható, gyors és élményközpontú vásárlás biztosítása mellett. Platformunk célja, hogy a friss virágok, egyedi csokrok, növények és dekorációk vásárlása minden felhasználó számára egyszerű, átlátható és biztonságos legyen.

Jelen Általános Szerződési Feltételek a https://flowerpoiint.com címen elérhető weboldal és a kapcsolódó aloldalak (többek között: Shop, Bouquets, Plants, Designs, Occasions, Reviews, Blog, Contact Us) használatára, valamint az itt megvalósuló vásárlásokra vonatkozó jogokat és kötelezettségeket szabályozzák.

Szolgáltató célja, hogy a mindenkori jogszabályoknak, különösen a magyar fogyasztóvédelmi és e-kereskedelmi előírásoknak megfelelő, tisztességes és átlátható feltételeket biztosítson. Ennek keretében kiemelt figyelmet fordítunk a valós készletadatokra, az árak egyértelmű jelölésére, a biztonságos fizetési megoldásokra és a vásárlói visszajelzések kezelésére.

2. Weboldal használatának feltételei

A FlowerPoiint weboldal használata során Ön vállalja, hogy a szolgáltatást kizárólag jogszerű célokra, a jelen ÁSZF-ben, valamint a vonatkozó jogszabályokban foglaltak betartása mellett veszi igénybe. A weboldal elérése és böngészése önmagában nem igényel regisztrációt, azonban bizonyos funkciók – különösen a rendelés leadása és a megrendelések nyomon követése – felhasználói fiókhoz köthetők.

A Felhasználó köteles tartózkodni minden olyan magatartástól, amely:

• megsérti vagy veszélyezteti a Szolgáltató, illetve más felhasználók jogait vagy jogos érdekeit;
• akadályozza vagy megzavarja a weboldal rendeltetésszerű működését (különösen: túlzott terhelés, automatizált lekérdezések, jogosulatlan adatgyűjtés);
• jogsértő, félrevezető, sértő vagy megtévesztő tartalom küldésére, továbbítására irányul;
• hamis vagy pontatlan vásárlói adatok, illetve valótlan megrendelések megadására irányul.

Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a jelen feltételeket megsértő felhasználók hozzáférését korlátozza vagy megszüntesse, különös tekintettel a weboldallal való visszaélésre, a fizetési kötelezettség szándékos elmulasztására, illetve valótlan adatok megadására.

A weboldal tartalma, kialakítása, vizuális elemei, szöveges és képi anyagai szerzői jogi védelem alatt állnak. Ezeknek a Szolgáltató előzetes írásbeli engedélye nélküli másolása, terjesztése vagy üzleti célú felhasználása tilos.

3. Felhasználói fiók

A FlowerPoiint platform teljes körű használatához – különösen a rendelések kényelmesebb kezelése, a gyorsabb fizetés, a korábbi megrendelések áttekintése és a személyre szabott ajánlások megjelenítése érdekében – a Felhasználó regisztrációt hozhat létre.

A regisztráció során a Felhasználó köteles valós, pontos és naprakész adatokat megadni. A megadott adatok helyességéért kizárólag a Felhasználó felel. A hibásan vagy hiányosan megadott adatokból eredő késedelemért, kézbesítési problémákért vagy egyéb károkért Szolgáltató nem vállal felelősséget.

A Felhasználó köteles a hozzáférési adatait (különösen a jelszót) bizalmasan kezelni, és gondoskodni arról, hogy az illetéktelen személyek számára ne váljanak hozzáférhetővé. Amennyiben a Felhasználó tudomást szerez arról, hogy jelszava, fiókja illetéktelen személy tudomására jutott vagy ilyen gyanú merül fel, köteles azt haladéktalanul megváltoztatni, és szükség esetén értesíteni a Szolgáltatót a kapcsolatfelvételi űrlapon keresztül.

A felhasználói fiókhoz kapcsolódó minden tevékenységet – amíg annak jogellenes használata hitelt érdemlően nem bizonyított – a Szolgáltató jogosan tekinti a fiókot létrehozó személy tevékenységének. Szolgáltató fenntartja a jogot a felhasználói fiók korlátozására, felfüggesztésére vagy törlésére, ha a Felhasználó a jelen ÁSZF-ben foglaltakat súlyosan vagy ismételten megszegi.

4. Rendelési folyamat

A FlowerPoiint webáruházban történő rendelés leadása online felületen, a kosárrendszer használatával történik. A rendelés menete általában az alábbi lépésekből áll:

1. A Felhasználó a Shop, Bouquets, Plants vagy Designs oldalakon böngészve kiválasztja a megvásárolni kívánt termék(ek)et, és a kívánt mennyiséget a kosárba helyezi.
2. A kosár tartalma a rendelés véglegesítése előtt bármikor módosítható (darabszám változtatása, termék eltávolítása, új termék hozzáadása).
3. A Felhasználó megadja a szállítási és számlázási adatokat, valamint kiválasztja a kívánt szállítási és fizetési módot.
4. A rendelés összesítő oldalán a Felhasználó részletesen áttekintheti a megrendelés fő adatait (termékek, mennyiségek, végösszeg, szállítási költség, kedvezmények).
5. A rendelés véglegesítése a „Megrendelem" jellegű gomb megnyomásával történik, amely egyúttal fizetési kötelezettséget keletkeztet a Felhasználó részéről.

A rendelés elküldését követően a rendszer automatikusan e-mailben visszaigazolást küld a megadott e-mail címre. Ez az automatikus visszaigazolás a megrendelés beérkezését jelzi, de nem feltétlenül jelenti annak végleges elfogadását. Szolgáltató fenntartja a jogot a rendelés részbeni vagy teljes elutasítására (például készlethiány vagy technikai hiba esetén), amelyről a Felhasználót haladéktalanul értesíti.

A rendelés státuszának nyomon követése felhasználói fiókkal rendelkező vásárlók számára a fiókon belül, illetve értesítő e-mailek segítségével lehetséges. Regisztráció nélküli rendelés esetén Szolgáltató e-mailben ad tájékoztatást a rendelés állapotáról (feldolgozás alatt, kiszállítás alatt, teljesítve stb.).

Különleges alkalmakra (például esküvő, nagyobb rendezvény) vonatkozó egyedi megrendelések esetén a részletes feltételeket Szolgáltató egyedi ajánlatban rögzítheti, amely a Felhasználó kifejezett jóváhagyása után válik kötelező érvényűvé.

5. Fizetési feltételek és biztonság

A FlowerPoiint webáruház több, a mindennapi online vásárlásban megszokott fizetési módot támogat. A konkrétan elérhető fizetési megoldások a rendelés véglegesítésekor, egyértelműen feltüntetve jelennek meg (például bankkártyás fizetés online fizetési szolgáltatón keresztül, előre utalás, utánvét stb.).

Online bankkártyás fizetés esetén a fizetés egy, a Szolgáltatótól független, tanúsított fizetési szolgáltató biztonságos fizetési felületén történik. A fizetési tranzakció során a kártyaadatokat a Szolgáltató nem kezeli, nem tárolja, azokhoz nem fér hozzá. A kártyaadatok védelme a fizetési szolgáltatóval kötött szerződés, valamint a vonatkozó biztonsági előírások (pl. PCI DSS) alapján biztosított.

Előre utalás választása esetén a rendelés feldolgozása a vételár Szolgáltató bankszámlájára történő jóváírását követően kezdődik meg. Az átutaláshoz szükséges adatokat – így különösen a bankszámlaszámot és a közleményben feltüntetendő azonosítót – Szolgáltató a rendelés visszaigazolásában küldi meg.

Szolgáltató mindent megtesz annak érdekében, hogy a fizetési folyamat a lehető legmagasabb szintű technikai és szervezési biztonság mellett valósuljon meg. A weboldal és az adatátvitel védelmét korszerű titkosítási megoldások (pl. HTTPS kapcsolat) segítik. A fizetési folyamat biztonságáról további tájékoztatás található az Adatkezelési tájékoztató és a Cookie szabályzat oldalakon.

6. Árak és termékinformációk

A webáruházban feltüntetett árak forintban értendők, és – ha külön nem kerül jelölésre – tartalmazzák a mindenkor hatályos általános forgalmi adót (bruttó árak). Az egyes termékek oldalán egyértelműen feltüntetésre kerül, hogy az ár tartalmazza-e a csomagolás és a kiszállítás díját, vagy ezek külön tételként jelennek meg a rendelés összesítőben.

Szolgáltató nagy hangsúlyt fektet az árak, a készletadatok, a termékleírások és a képi tartalmak naprakészen tartására. Ennek ellenére előfordulhatnak technikai vagy adminisztrációs hibák (például hibás ár, elavult készletinformáció). Ilyen esetben Szolgáltató fenntartja a jogot a rendelés módosítására vagy elutasítására, amelyről a Felhasználót haladéktalanul értesíti, és egyeztetést kezdeményez (például helyes ár ajánlása, alternatív termék, új szállítási idő).

Termékeink döntő többsége friss virág, élő növény vagy kézzel készített, egyedi virágkompozíció. Ennek következtében a termékfotók illusztrációként szolgálnak, a valóságban kisebb eltérések (színárnyalat, virágfajta, elrendezés) előfordulhatnak, különösen a szezonalitás, az aktuális készlet vagy a beszállítói kínálat függvényében. Szolgáltató törekszik arra, hogy az eltérések a termék jellegét, minőségét és értékét ne befolyásolják hátrányosan.

Szolgáltató fenntartja a jogot az árak és akciók előzetes értesítés nélküli módosítására. A már leadott és Szolgáltató által visszaigazolt megrendelésekre azonban a rendeléskor érvényes árak vonatkoznak.

7. Szállítási és kézbesítési feltételek

A FlowerPoiint elsősorban Magyarország területére vállal kiszállítást. A pontos szállítási terület, a választható szállítási módok (például futárszolgálat, saját futár, átvételi pont) és a hozzájuk kapcsolódó díjak a rendelés folyamata során egyértelműen feltüntetésre kerülnek.

A szállítás várható időtartamát Szolgáltató tájékoztató jelleggel jelöli meg, figyelembe véve a termék jellegét (például egyedi virágdekoráció elkészítési ideje), a kiszállítási címet, valamint az esetleges kiemelt időszakokat (például ünnepnapok, anyák napja, Valentin-nap). Szolgáltató törekszik a vállalt határidők betartására, ugyanakkor a szállítási idő külső körülmények (például forgalmi helyzet, időjárás, futárszolgáltató működése) miatt módosulhat.

A szállítás költségei a rendelés összesítőjében, a fizetés véglegesítése előtt jól láthatóan jelennek meg. Egyes termékekhez vagy rendelési érték fölött Szolgáltató kedvezményes vagy ingyenes szállítást biztosíthat, amelyet akció vagy kampány keretében külön jelöl.

A kézbesítés a Felhasználó által megadott szállítási címre történik. A hibásan, hiányosan vagy pontatlanul megadott cím miatti késedelemért vagy sikertelen kézbesítésért Szolgáltató nem vállal felelősséget. Sikertelen kézbesítés esetén Szolgáltató – a termék jellegétől függően – újrakézbesítést ajánlhat fel, amelynek költsége a Felhasználót terhelheti.

Friss virág és élő növény esetén a gyors és szakszerű kézbesítés alapvető. Amennyiben a termék a szállítás során bizonyíthatóan megsérül vagy a minőségét számottevően veszti, a Felhasználó köteles ezt haladéktalanul jelezni Szolgáltató felé – lehetőség szerint fényképes dokumentációval –, hogy a szükséges intézkedések (csere, újraküldés, részleges vagy teljes vételár-visszatérítés) megtörténhessenek.

8. Elállási jog és visszaküldési feltételek

A fogyasztónak minősülő Felhasználót a vonatkozó jogszabályok szerint – főszabály szerint – 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg a távollévők között kötött szerződéseknél. Az elállási jog gyakorlásának pontos feltételeit, módját és jogkövetkezményeit Szolgáltató részletesen ismerteti a kapcsolódó tájékoztatóiban és jelen ÁSZF-ben.

Fontos azonban, hogy a friss virág, élő növény és egyes, gyorsan romló, illetve egyedileg, a fogyasztó kérésére vagy utasítása alapján készített termékek esetében a jogszabályok bizonyos esetekben kivételt tesznek az elállási jog alól. Ilyen esetekben Szolgáltató a termék leírásában, illetve a rendelés folyamata során egyértelműen jelzi, ha az adott termékre az általános elállási szabályok nem vagy csak korlátozottan alkalmazhatók.

Amennyiben az elállási jog gyakorlására sor kerül, a Felhasználó köteles az elállási szándékát egyértelmű nyilatkozattal jelezni (például e-mailben vagy a kapcsolatfelvételi felületen), továbbá köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni Szolgáltató részére. A visszaküldés közvetlen költsége – hacsak a Szolgáltató másként nem rendelkezik – a Felhasználót terheli.

Szolgáltató az elállás beérkezését és a visszaküldött termék átvételét követően, a jogszabályban rögzített határidőn belül megtéríti a Felhasználó részére a kifizetett vételárat és – bizonyos esetekben – a kiszállítás költségét is. A visszatérítés elsősorban a Felhasználó által eredetileg igénybe vett fizetési móddal azonos módon történik, kivéve, ha a Felek ettől eltérően állapodnak meg.

9. Jótállás és szavatosság

Szolgáltató a forgalmazott termékekre – a jogszabályokban meghatározott körben és feltételekkel – kellékszavatosságot, egyes termékek esetén jótállást vállal. A termék jellegétől, tartósságától és rendeltetésétől függően a jótállási és szavatossági szabályok eltérhetnek; Szolgáltató az egyes termékek ismertetőjében és a kapcsolódó tájékoztatókban részletezi a vonatkozó feltételeket.

Friss virágok, élő növények és egyéb romlandó termékek esetén a minőség megőrzése érdekében kiemelten fontos a szakszerű kezelés és tárolás (például megfelelő hőmérséklet, vízellátás, fény). A Felhasználó köteles az átadáskor biztosított, illetve a weboldalon elérhető gondozási útmutatást figyelembe venni. A gondozási útmutatástól való lényeges eltérés, illetve a nem rendeltetésszerű használat csökkentheti vagy kizárhatja a szavatossági igény érvényesíthetőségét.

Hibás teljesítés esetén a Felhasználó – a vonatkozó jogszabályi keretek között – elsősorban kijavítást vagy kicserélést kérhet. Amennyiben a kijavítás vagy csere nem lehetséges, aránytalan többletköltséggel járna, illetve nem vállalható ésszerű határidőn belül, a Felhasználó árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől. A hibát a Felhasználó köteles a felfedezését követően mielőbb, a körülményekhez képest leghamarabb jelezni Szolgáltató felé – lehetőség szerint fényképes dokumentációval és számla- vagy rendelésazonosító megjelölésével.

A szavatossági és jótállási igények érvényesítésének részletes szabályairól a vonatkozó jogszabályok (különösen a Polgári Törvénykönyv, valamint a fogyasztóvédelmi jogszabályok) rendelkeznek. Szolgáltató ügyfélszolgálata készséggel áll rendelkezésre a kapcsolatfelvételi oldalon keresztül, hogy segítséget nyújtson az igények bejelentésében és rendezésében.

10. Adatvédelem

A FlowerPoiint a Felhasználók személyes adatainak védelmét kiemelten fontosnak tartja, és azok kezelését a vonatkozó adatvédelmi jogszabályok – így különösen az általános adatvédelmi rendelet (GDPR) és a hazai jogszabályok – előírásainak megfelelően végzi.

A weboldalon végzett műveletek (például regisztráció, rendelés leadása, hírlevél-feliratkozás, ügyfélszolgálati megkeresés) során megadott személyes adatok kezelésének céljait, jogalapjait, a kezelt adatok körét, a megőrzési időtartamot, valamint az adatkezeléssel kapcsolatos jogait (hozzáférés, helyesbítés, törlés, korlátozás, tiltakozás, adathordozhatóság) a részletes Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

A weboldal a felhasználói élmény növelése, a forgalom elemzése, valamint a releváns tartalmak és ajánlatok megjelenítése érdekében sütiket (cookie-kat) használ. A sütik kezelésére, típusaira és beállítási lehetőségeire vonatkozó információk a Cookie szabályzatban érhetők el. A felhasználó a sütibeállításokat a böngészőjében, illetve a weboldalon elérhető sütikezelő eszköz segítségével módosíthatja.

Szolgáltató megfelelő technikai és szervezési intézkedésekkel – többek között titkosított adatátvitellel, hozzáférés-kezeléssel, naplózással – gondoskodik az adatok biztonságáról, és mindent megtesz annak érdekében, hogy az adatok jogosulatlan hozzáférése, megváltoztatása, továbbítása vagy megsemmisülése megelőzhető legyen.

11. Jogviták és alkalmazandó jog

A FlowerPoiint és a Felhasználó között létrejött szerződésre, valamint jelen ÁSZF-re a magyar jog rendelkezései irányadók, különösen a Polgári Törvénykönyv, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatásokra vonatkozó, valamint a fogyasztóvédelemmel kapcsolatos jogszabályok.

A Felek törekednek arra, hogy az esetlegesen felmerülő vitás kérdéseket elsősorban békés úton, tárgyalás és egyeztetés útján rendezzék. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a fogyasztónak minősülő Felhasználó jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni, illetve igényét bírósági úton érvényesíteni.

Szolgáltató székhelye szerinti illetékes bíróság joghatósága az általános szabályok szerint állapítható meg. Nem fogyasztó Felhasználó esetében – eltérő megállapodás hiányában – a Felek a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.

Jelen ÁSZF a közzététel napjától visszavonásig vagy módosításig hatályos. Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására; az aktuálisan hatályos verzió mindig a https://flowerpoiint.com/terms-and-conditions/ oldalon érhető el. Az ÁSZF módosításáról Szolgáltató – amennyiben az a már meglévő szerződéses jogviszonyokat érdemben érinti – megfelelő módon tájékoztatja a Felhasználókat.